Verbonden harten band

Wij bieden op alle producten een garantie van één jaar tegen fabricagefouten. Normale slijtage valt niet onder onze garantie. De garantie geldt niet voor verloren of gestolen artikelen. Per bestelling is slechts één vervanging onder garantie mogelijk.

Geeft

Wij bieden een retour- en omruilbeleid binnen 30 dagen na de uitvoeringsdatum van de bestelling.

Om een retour of omruiling aan te vragen vult u ons retour- en omruilformulier in HIER

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Gegraveerde of op maat gemaakte producten worden niet terugbetaald en zijn definitief verkocht.

Extra niet-retourneerbare artikelen: Cadeaubonnen

Verzendkosten en retourverzendkosten worden niet terugbetaald als het artikel is zoals beschreven en geen gebreken vertoont.

Wij betalen alle verzendkosten terug als er een fout van onze kant is gemaakt.

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een aankoopbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restitutie wordt verleend (indien van toepassing)

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u wordt goedgekeurd, dan wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op uw kredietkaart of oorspronkelijke betalingswijze, binnen een bepaald aantal dagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Vaak is er enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling is geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@thesteelshop.com

Verkoopartikelen (indien van toepassing)
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, verkoopartikelen kunnen helaas niet worden terugbetaald.

Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn.
Normale slijtage valt niet onder onze garantie.
Als u een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op support@thesteelshop.com.

Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar je toegestuurd.

Als het artikel bij aankoop niet was gemarkeerd als een cadeau, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan jou te geven, sturen wij een terugbetaling naar de cadeaugever en zal deze op de hoogte worden gesteld van je retourzending.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw omgeruilde product u bereikt, variëren.

Als u een artikel van meer dan $50 verzendt, moet u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Internationale bestellingen
Internationale bestellingen kunnen bij aankomst onderworpen zijn aan invoerbelastingen, douanerechten en kosten die door de douane van uw land worden geheven. De ontvanger van de bestelling is de geregistreerde importeur en is verantwoordelijk voor alle invoerkosten.

Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen niet tegen een gereduceerde prijs worden gekocht tijdens uitverkopen en promoties.